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工作目标：代表全酒店人员对所有光顾酒店的宾客致以问候，迎送前来酒店的宾客；为客人提供迅速、准确的行李运送、寄存，预订礼宾车、出租车，公共区域寻人，雨伞租借，委托代办等服务。 工作职责： 1、着工作服到岗位报到，上岗前必须自我检查服装、工号牌、鞋袜是否符合酒店的要求。 2、掌握酒店各项服务设施、服务项目及营业时间，了解当日酒店客情（VIP、餐饮、客房、会议）。 3、协助安保部人员的工作，保证车道畅通无阻。 4、注意酒店大门口的灯光照明、环境卫生，发现问题及时向礼宾领班汇报。 5、遇到雨雪天气，应为宾客存放雨具。 6、为进出店宾客提供拉车门、拉大门服务。 7、热情招呼进、出店宾客，记住常客、长住客、重点宾客姓名，做到能用姓氏称呼宾客。 8、帮助老弱病残宾客上下车以及进出酒店。 9、发现形迹可疑的人员进入大厅，及时向礼宾领班汇报。 10、负责不让影响酒店形象人员、物品进入大厅。 11、帮助宾客将行李卸下车，确认并负责看管，指引宾客去总台登记，配合其他礼宾员完成宾客行李运送服务。 12、为进出店零星客人提供行李服务。 13、负责收集、装卸团队行李，并请领队和司机确认交接。 14、在值岗时必须思想集中，站立姿势端正，工作主动，密切注意观察宾客动态，随时为宾客提供服务。 15、值台时注意前台接待员的招唤，主动热情为宾客带路，正确迅速地为宾客运送行李并为宾客介绍酒店服务设施。 16、提供公共区域寻人服务。 17、熟悉应急处理程序，一旦有紧急情况，能单独处理。 18、接受前台工作指令，为宾客提供换房服务。 19、负责保管团队、会议、零星宾客的所有寄存行李，确保行李物品的安全。 20、参加每日联合班前会。 21、每天阅读交班本、会议记录本并签字，及时跟办移交事项。
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